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弱电工程售后服务怎么做好
编辑:起秀网络科技有限公司   时间:2017-05-27

弱电工程售后服务怎么做好

一、工程调试验收阶段

如果你们公司有专职的售后人员,当一个项目正在进行主要系统调试的时候,售后工作人员这个时候可以参与此项目主要系统调试工作,尤其是新兴的弱电系统,参与调试,对以后的售后服务绝对有很大的帮助,而且借此机会对这个项目的施工方案做一次现场的技术交底,比如联网设备箱放在何处,主要设备的供电方式等等。

稍微正规的弱电工程验收的时候一般都由建设方、物业方、贵公司三家单位参加,此时本公司的售后人员可以参与验收交接,正好借此机会对整个项目做一次系统的交接!

二、工程资料移交

弱电工程竣工资料移交不只是给业主或者物业移交,还要对本公司的售后人员做资料移交。那么对本公司的售后工作人员都做哪些资料移交呢?

1、图纸移交 项目管理人员自己施工深化设计的图纸,图纸上面都有设备编号,走线方式等方面的标注。

2、设备安装记录表  项目管理人员自己做的设备安装记录表,此表包含主要设备的安装位置,设备编号(此编号要和图纸上的设备编号一致),设备地址等等

3、设备产品资料   项目管理人员把主要产品资料转交给售后工作人员

4、设备厂家技术人员联系方式   这是重点

三、售后人员技术水平提升

上面把弱电工程方面的资料都移交给售后工作人员了,那么售后工作人员拿着这些资料处理不了一些基本故障,怎么办?

只有加强售后工作人员技术水平的培训,一个刚入职的新手怎么才能快速成为一个技术人才呢?多看一些案例,多动手实践,多参与一些工程的调试维护,本公司的老员工要多给予新员工工作上的帮助,帮助别人就是帮助自己!

四、弱电工程故障总结

每一个项目都做一个售后服务记录表,做好故障统计工作,并且制作出弱电系统维修手册存档。当贵公司的所有的工程的都做了售后服务记录表和弱电系统维修手册的时候,那么这些工程的售后资料将是一个巨大的知识库,也就是售后服务培训教材!并且知识库会越来越庞大!无论贵公司的任何工作人员离职,新任的售后工作人员拿着此售后培训资料,会快速适应新工作,售后工作人员处理一些基本的故障更加便捷!

最大的好处是什么?可以把一些系统的主要故障处理方法整理出来,发给物业或者业主的设备管理人员,当系统发生一些基本的故障的时候,甲方的设备管理人员就可以轻松解决了,大大解决了贵公司的售后工作人员的工作任务。


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